1月4日上午，部分网易相册用户无法打开自己的相册并被要求重新注册。网友们担心自己上传的照片会被删除。网易方面有两种解释，一种是新年期间相册浏览量过大，另一种是正常系统维护造成，并表示会尽快恢复客户的使用。
用户讲述担心相册已被删除
网易相册用户林先生回忆，１月１日晚上，他本想将当天的滑雪照片传上网易相册，却发现相册无法打开。“第二天又正常了，我就把照片全都上传。”林先生说，４日上班时再次登录相册，网易的网页上却称他还没有注册成相册用户，需要重新注册，“试过几次都说我没有注册。”林先生说，“网易相册里有我４００张照片，其中很多都没有备份。”林先生怀疑自己的相册已经被网易删除。
网易解释两个部门两种解释
１６时许，网易客户服务热线工作人员解释，元旦放假期间，浏览、使用网易相册的用户过多，服务器发生问题，导致网友暂无法正常使用相册功能。“网易相册不会自行删除用户的照片”，她提醒用户，不用再次注册相册，“过一两天”相册将恢复正常。１９时１０分左右，网易公关部一名姓王的女士称，网易的系统会进行定期和不定期维护，这次网易相册暂停使用，是不定期维护造成的，并不存在节日期间访问量过大，引起服务器故障的问题。“明天就会恢复正常。”王女士表示，系统维护不会造成用户储存在网易相册内的照片丢失。
记者体验1月4日始终无法登录
1月4日１３时许，记者在“网易社区用户投诉区”看到，去年１２月底就有网友投诉网易的相册无法打开。据粗略统计，投诉帖子累计３０余页。不少网友表示，自己的许多珍贵照片都存在相册里。１９时３９分，记者打开林先生去年２月份注册的网易相册，网页告知“您查找的用户还没有开通网易相册”。点击该网页上的“求助”，被告知“系统维护中，请稍后再试”。
