小型印刷厂现在又遇到了新的难题。FedEx Kinko’s公司已经宣布已经为自己的文档解决方案添加了直邮服务和在线印刷服务。在线印刷是该公司新的网络印刷管理工具。
这是FedEx Kinko’s公司在宣布将在未来两年内建立更多店铺并把主要资金投入到客户服务培训上之后作出的第二项决定。FedEx Kinko’s目前已经解雇了自己的销售人员，并把主要精力投入到了“中小型企业、人才流动和会议中心以及酒店等领域。”这表明：FedEx Kinko’s已经将触角伸向了快速印刷市场的各个角落。
虽然印刷厂的老板和员工所具有的反应不同，但他们都相信FedEx Kinko’s公司将变得更有竞争力，并且将从当地印刷厂手中抢走更多的业务。这是否是将当地印刷厂推出万丈深渊的又一只黑手？
多年以来，印刷厂一直都在抱怨印刷业在不断萎缩，而且它们不可能靠印刷来赚钱。我认为印刷业最大的问题是大多数印刷厂都使自己成为了牺牲品，而忽略了FedEx Kinko’s所做的事情，那就是想方设法去争取新业务。
这个听起来是否很熟悉？
网站就是一个很好的例子。大多数在线黄页里都有一个包含了所有印刷厂的网址、电话号码和地址的列表。通过查看一个地方的印刷公司列表，你可能就会发现大多数印刷厂都没有自己的网站，甚至可能更糟。当你浏览已经存在的网站时，通常都会发现它们非常简单，只能列出地址、电话号码、服务项目以及“文件提交”系统等内容或者就是一个现成的网站，没有任何定制内容。在对一个名为Pennsylvania的西部小镇进行参观的过程中，我发现在当地的 18家印刷厂中，有7家拥有自己的网站，而其中5家使用的是同一个公司制作的网站。更有趣的是很多网站上的人物照片都是一模一样的。我们很难看出这些网站之间的区别，有些浏览网站的人可能会认为这5家印刷厂属于同一个印刷供应链。
“即插即用”的网站能为小型印刷公司带来一个良好的起点，但是印刷厂需要投入大量的时间使自己的网站变得独一无二。只要把公司员工的照片贴到网站上就能为网站增加个性化元素。改变文字或设计一个原创页面也能增强网站的独特性。人们为什么不去看看竞争对手的网站并努力避免雷同情况的出现呢？
现成的网站能为人们提供多种工具，使他们购买印刷服务的过程变得更加简单，但遗憾的是大多数印刷厂都不会利用这些工具的优势来向客户宣传自己的网站。所有这些“即插即用”的网站都具有一个自动化的PDF创建系统，但是我发现在Pennsylvania地区没有一家印刷厂能为客户提供这种服务。
没有抱怨的理由
印刷厂没有理由抱怨FedEx Kinko’s和其它企业借助新工具进入自己的市场并使自己在竞争中处于劣势。维持网站运转和利用特殊工具的成本其实并不高。很多大型印刷企业能够提供的服务，小型印刷厂也能提供。但是大部分印刷厂只是把这些内容挂在网上，并且想不起来去利用它们。
网站是一个非常重要的营销工具。印刷厂能通过网站让客户很容易地将电子文件传送给它们。同样道理，印刷厂也能通过网站向客户传达一些重要信息，告诉他们如何更合理地构建文件。网站还能为客户提供可以下载的特殊驱动器，从而帮助他们实现PDF处理过程的自动化。此外，一个网站通常会设立一些安全区，以便于让印刷厂储存已经完成的活件，同时也可以让客户重复订购。所有这些工作加起来的成本都不如一个CSR系统的高。
网站正在逐渐失去自己的神秘感。印刷厂应该意识到它的优势，并把这些优势转变成产品卖给客户。印刷厂如何才能获得成功呢？就应该像 FedEx Kinko’s公司一样。该公司始终走在客户的前面并告诉客户为什么应该从他们那里购买印刷服务。而被击败的印刷厂总希望那些需要接受印刷服务的人能够在 Google或Yahoo上搜索到自己的网站。印刷厂应该勇敢地站出来，向客户介绍自己的网站。
印刷厂应该做些什么才能使自己更有竞争力呢？
1、用新的文字和照片来更新和定制自己的网站。为网站制定负责人，这样你才能保证网的使用频率。
2、浏览竞争对手的网站，并了解它们的产品和服务信息。
3、使用能让交易过程变得更简单的工具。文档库、PDF自动创建工具、在线业务定购包和购物车等都是一般网络能够提供的服务项目。这些服务可能会为印刷厂增加一点额外的成本，但它们得到的回报将远远高于这点投资。
4、对员工进行培训，让他们了解到网站的好处。很多印刷厂的员工都没有登陆过自己公司的网站，或使用过他们介绍给客户的那些服务。
虽然很有拥有网站的印刷厂都没有在数字印刷市场上取得应有的成功，但这与网站本身没有关系，而是跟网站的使用方式有关。这是一个数字化的世界，印刷厂应该意识到这一点，并要努力使自己成为这个世界中的一份子。
