爱可网(Eyeka)最近公布了一份关于未来购物的白皮书。通过专访零售业专家以及“创新型”消费者团体来勾画2020年的购物蓝图。
以下是未来购物的五大趋势：
1、责任型购物：顾客希望有一个安全可靠的零售生态系统。
现在消费者在购物时都有这样的意识：他们买的是什么，这些产品来自哪里，它们是如何生产的。来自Yellow Ideas的Mark Raison认为现在的消费者都是“地球村的本地居民”。随着四处旅行的机会变多，见识也越来越广，他们越来越希望购买本地绿色产品。那么怎样能使消费和环境责任意识形成和谐的统一呢？
“创新型”消费者知道答案。在超市安装太阳能电池板和风轮机是走向可持续发展道路的第一步。第二，鼓励商店生产自己的产品，例如把商场顶楼改成菜园。第三，缩短供应链，把产品直接提供给商场或直接出售给顾客，利用先进技术执行实时订货系统，减少运输环节从而保证产品的新鲜程度。第四，数字技术、移动技术也可以提供环保的购物模式。比如，用数字标牌代替印刷广告播放商品信息、促销信息等，正如诺基亚搭载星际数字标牌通过数字大屏全方位为顾客展示手机产品一样，既节约了印刷成本，又可通过数字屏幕提供更全面的信息，顾客还可自行选择或者与屏幕互动。另外，顾客用智能手机扫描产品的条形码就能获得所有产品相关的信息，这样一来大大减少了包装和印刷传单的成本。
责任型购物已经开始流行，并有可能渗透到零售行业的每个角落。越早接受这种方式的零售商就越有可能占得先机，在激烈的竞争中脱颖而出。
2、扩张型购物：顾客看重选择面广的交互式购物体验。
每个在网上买衣服的人都有相同的遭遇，那就是无论图片有多么清晰他们还是不能感觉出衣服的质感和材料以及大小是否合身。
商家要怎样才能解决这个问题呢？怎样才能创造一个准确无误的跨渠道购物方式？
根据“创新型”顾客的想法，购物不应该被时间和空间限制，线上和线下商店将融合成一种准确无误的全新购物方式。首先，能满足顾客随时随地都能购物的设备是智能手机。今后购物会占据人们日常生活的一大部分，无论是休闲娱乐还是朋友之间的闲聊都离不开购物。和朋友在街上闲逛时，他们可以用手机拍下自己喜欢的商品，立即购买或加入手机购物单中。“创新型”顾客表示，所有线上商品应该采用3D图像，并最终发展成全息图像。此外，他们还称随着3D打印机的普及，人们在网上购物时可以用家里的设备“打印”出产品样品。如今已有一些公司开始采用3D印刷技术。而且随着价格的下降，越来越多顾客希望能得到此类设备。这样一来他们在拍下商品的下一秒，商品就会立即出现在他们手边。
眼下，顾客可以通过手机、电脑、和Facebook等不同渠道购物，当然还有实体商店。而未来的购物渠道就是把以上所有方式整合成的一个准确无误的实时购物新渠道，并且方便信息的查询和共享。随着科学技术的大力发展，顾客一方面希望看到商品一方面又不想去实体店的矛盾一定会得以解决。
3、信息型购物：顾客希望掌握与自身关系密切的人性化的产品和品牌信息。
现在多亏有了网络和移动购物，顾客能随时随地购物消费。购物清单在家庭成员之间相互传阅，顾客的反馈被仔细阅读，甚至出现了价格比较搜索引擎。以上种种无不体现出顾客的理智和聪明之处，他们希望用最实惠的价格买到最好的商品。团购是他们采用的一大购物策略之一，因为这样能获得更大的优惠。
不久的将来，冰箱——基本功能是冷冻——可以数清楚内部冷藏的食品数量，而购物清单可以由相互连接的智能应用系统自动生成。此外，顾客将变成整个购物网络中的一部分而非占主导地位的网络驱动者。“创新型”顾客曾表示他们迫切需要最实惠的商品价格和最好的购买地点等信息。举个例子，在准备宴席、购买食材的时候可以询问一下朋友的意见，比如喝什么酒最好，有什么好的食谱等。顾客期待商家和其他顾客更多的参与，正如现在十分风靡的“社交购物”。所谓“社交购物”是指当你在购物时可以通过手机上的社交平台及时向朋友寻求建议。
顾客希望对自己将要购买的商品有更彻底的了解。商品信息中不仅要包含厂家的信息还应该包括顾客购买后的反馈信息。现在已经有公司为顾客提供了一些推荐和建议，而且一个真正相互连接、比较型购物平台以及简易型智能购物推荐系统已经上市。除此之外，事实上所有顾客在外出购物时会携带他们的手机，所以商家也可以借此机会好好利用这个移动平台。
4、便利型购物：顾客期待运用先进的技术来帮助他们挑选商品。
顾客面临的选择越多，他们做决定的过程就越艰难。以至于他们经常做出最简单的决定：什么都不能买。商家怎样才能在保证选择丰富的条件下让顾客享受简单快捷的购物体验？怎样才能使实体商店的购物变得更快更方便？
顾客建议把超市的货架涂成不同颜色或通过智能手机对不同的商品种类进行编号，引导顾客便于他们最快找到自己所需的商品。此外，还有智能购物车和自助结账服务等。“创新型”顾客希望商店还有智能促销服务，利用数字标牌播放促销信息，并且顾客都只能看到与自己密切相关的促销信息，这样一来信息的关联度就大大提高了。此外，由于结账过程太费时间，顾客建议通过手机甚至运用个人识别系统（脸部识别、指纹）来加快付款速度。
要满足顾客的种种要求，零售商要不采用“少即多”策略，要不简化购买决策过程。“创新型”顾客认为技术是达到“简单购物”目的最有效的方法。任何可以改善传统购物模式的技术都可以满足消费者今后的购物期望。来自Yellow Ideas的Mark Raison说：“现在的顾客就像病人，同时承受巨大压力。他希望在购物的时候好好放松一下，又希望抓紧时间赶快买完走人。”
5、体验型购物：顾客希望购物过程变得更加有趣。
如果人人都在网上购物，那么街上的商店怎么办？答案是，逛街购物的体验是网络无法复制的，所以在实体商店购物依旧充满乐趣。
怎样才能使购物经历让人无法难忘？根据“创新型“顾客的说法，购物和娱乐之间的界限是模糊的。今后，线上和线下的商店会提供更多新型、有趣的购物选择，如服装店新颖的数字试衣镜，可查阅商品信息的互动数字屏等。传统商店会变成咖啡馆或展厅，而SPY中心会成为护肤品的分销店。未来的商店不仅要为顾客提供商品还要为他们提供娱乐休闲设施。有调查显示，亚洲地区的顾客相比西方国家的顾客对购物过程中娱乐休闲要求更高。
尽管全世界有许多地方已经开始把购物变成娱乐活动，但是零售行业要在娱乐顾客的同时刺激他们消费，还有很多工作要做，尤其是亚洲零售行业，面临的问题更加严峻。社交媒体已经为品牌商提供了一个收集顾客信息的机会，便于他们更好地为顾客提供高质量购物体验。如今街上的实体商店需要做的是为顾客营造一个以“我为中心“的购物环境，并且为他们提供良好的娱乐体验，让他们能享受到前所未有的娱乐式购物体验。
