2011年2月至12月，深圳立翔慧科光电科技有限公司使用雷曼5050圆杯高灯（型号：LS-DTEP-FEN2-02）后持续出现死灯（包括已投入使用的产品以及库存未出货的产品），发生了严重品质事故，给立翔慧科及产品用户造成严重损失。
造成本次产品事故的型号表贴灯涉及到立翔慧科多个项目，客户分布中国、及海外多个国家。该批不良户外5050灯所涉及的产品价值巨大，造成的间接损失更加不可估计。
对此记者特别采访了立翔慧科国际销售总监，了解此次雷曼“质量门”事件产生的对立翔慧科客户影响和公司所采取的措施。
记者：雷曼光电的产品问题涉及到立翔慧科的哪些海外市场？
总监：造成本次产品事故的雷曼表贴灯涉及到立翔慧科公司多个项目，客户分布印尼、美国、巴西等国家。
记者：雷曼品质事故后客户的反应和立翔慧科是如何应对处理？
总监：本次事件发生后不少客户在看到产品出故障的时候很焦虑，担心我公司不予或者拖延处理这些问题。但事件发生后，我们以客户为重、急客户所想，对问题产品迅速进行逐一处理，与客户友好协商，均达成了双方满意的解决方案。截止目前，因雷曼灯导致品质问题的产品已基本得到及时处理。例如，为巴西某客户提供的显示屏在出现持续死灯现象后，我公司在短短一个月时间内更换掉所有灯条，并承担客户直接经济损失。另外，涉及此次事件的美国某客户购买的租赁屏，同样因雷曼灯品质问题导致产品大面积死灯，造成此客户的损失远远超过租赁屏的本身价值。我公司同样承担了维修和赔付。以上仅仅是两个例子，这次事件中所有出现问题的产品我公司都已经陆续或召回修理、或更换，或进行经济补偿，努力减少客户损失。
记者：客户对处理结果是否满意？
总监：此事件中，我公司及时的应对处理，真诚的沟通态度，获得了客户的理解与信任，对我们的售后处理十分满意。其中，巴西客户来信称赞到：“wefeelsafetoworkwithGTEKandtheyareourmostreliablepartnerinChina.”（立翔慧科是让客户最有安全感的中国公司）。还在当地led租赁行业为我公司做了良好的口碑宣传，并继续与我公司保持合作，在2012年给我公司订单金额达六百多万元人民币。
记者：此次雷曼事件对国际营销中心2012年的业绩和利润有何影响？
总监：整体影响不大。虽然前期为了减少客户的损失，我公司承担相应的赔付和维修，有一定的经济损失。但通过良好的应对处理，客户对公司更加认可、信任，并持续下单给我们公司。整体而言，因我公司合理应对客诉，雷曼事件反而成为2012年业绩和利润提升的一个契机。2012年我公司海外市场总销售额相比2011年增长了10%，发生雷曼事件的区域有更加好的增长，如美国、巴西增长达到了30%。利润也和销售额成正比，有一定幅度的提高。可想而知，经过我们及时服务，诚信的态度，最终会得到客户的回馈。
记者：做为海外区域负责人您对此次雷曼品质事故有何感触？
总监：俗话说“机遇和挑战并存”。只要想客户所想，做责任企业，挑战将转变为机遇。如同此次“雷曼质量门”事件，虽然造成我公司一定经济损失，但在以责任为先，想客户所想，积极友好协商处理后，还可以重获客户对我公司的认可与信任。目前的led行业确实存在一些不负责任的企业，但我们会继续秉承“帮助客户实现价值”的营销理念，致力于为客户提供高品质led显示产品，为客户提供放心的产品。并希望led行业能够良性竞争，和谐共赢！
