做外贸多年了，我们的外贸客户经常会问某个产品是否有其他客户购买，希望给使用过该产品的客户打电话咨询使用情况，因为不确定该产品的质量。而我们也只能给这样的客户一遍遍的回复。客户问这样的问题，本身就表明对该产品很感兴趣，购买意向强烈，如果我们处理不当，就很可能失去客户。
让已购买过该产品的客户成为我们的粉丝，帮我们宣传产品，并让其他客户也能看得到。这就是我们的外贸爆款产品利器之一，即通过网络平台，形成口碑信息，供感兴趣的客户浏览、参考。
我们在淘宝购物的时候，往往是先被图片和页面描述所吸引，但是页面描述的再好，也只是商家在说，王婆卖瓜还自卖自夸呢。考察一个产品的使用好坏，客户最有发言权。我们的购买决定往往是要参照其他客户评价，看看评价数量后才最终定的。越真实的客户评价，越能吸引客户购买。当然，好评率高的产品才是客户希望买的。
SIC如何打造好评率高的产品呢？我们将分3步做：
1. 努力提供优质的产品和服务。这是形成好评价的基础。试想一个公司如果提供品质低劣的产品，很多客户购买后，给了诸多差评，后来者看到这些评价，自然不敢买这个产品。
所谓优质的产品不一定是高质量，最好质量的，一定要符合一部分客户需求，即定位要准确。所谓的优质的服务，在于是否能及时响应客户的问题，如果是网店，就要给客户好的购物体验。
比如大众化产品ZARA，它是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在世界各地56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店。ZARA深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱High Fashion。
再比如广告标识行业中，很多雕刻、热转印、平板打印设备等，价格低，质量一般，但是它在一段时间内满足了一部分客户的需求。济南的不少雕刻机厂家做的很火，就是这个原因，除此以外，他们的服务意识也是很到位的。美国的机械师社区网络论坛cnczone上有很多设备技师评论济南的某些雕刻机厂家的服务很优质。
实例：
济南XX公司的小张，一个充满活力和热情的小姑娘。每次从他们那里订购雕刻机和激光机，她总是给我最全面的建议，小到设备配置细节，大到装柜提示。他们充分考虑了客户的利益。很多厂家订购2*3米的数控机，都只能一台机器装一个40尺整柜，这样会给客户增加很高的运输和清关费用，比如俄罗斯和巴西这样的高进口税的国家，一个货柜的清关费要比一台2*3米的机器的实际价格高好几倍。小张他们公司的机器在设计上就考虑到了这一点，机器设计成了可拆卸龙门的，这样一个货柜能装几台2*3米的雕刻机，为客户节省大量资金。
所以我们提供的产品，必须在基本性能、基本属性、服务等多个方面，达到甚至超出消费者的心理预期，这样才有可能使消费者满意，进而给出良好的评价，形成良好的口碑。
2. 收集反馈信息，挖掘顾客需求
有些消费者在购买网店的产品并使用后，会有针对性地提出一些意见或建议，他们或通过信用评价的形式，或通过电话、MSN、在线客服和skype等聊天工具直接和卖家进行沟通交流。这时，收集客户对产品和服务的意见，并有针对性地进行改进，是强化口碑营销的一项重要策略，这些意见集中起来，其实就代表了顾客的需求，而我们的销售需要做的重点工作之一就是不断调整自身以满足目标顾客的需求。
3. 制定相关利益刺激政策
网络销售通过提供优质的产品和服务，使顾客感到满意。这当中，确实会有一部分顾客会在自己的社交圈内主动宣传网店及其产品。但如果要想鼓励更多的人加入到这当中来，我们就应制定相应的利益刺激政策，如折扣、积分、现金奖励、赠送礼品等，并明确告知网店的顾客，鼓励其利用自身的资源，帮助网店进行宣传。一般情况下，如果顾客对网店的产品和服务感到满意，他是很乐意与其他人分享的。网店在承诺给他一些利益，他自然会更加积极主动地进行宣传。在这过程中，网店可以和顾客充分沟通，以保证传播的效果。
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