面对客户的质疑,你该如何应对?

作为海外电商, 诚信问题无法逃避, 一个没有公信力的网站,总会遭到种种质疑，平白少了一些订单机会；再说B2B平台，如阿里巴巴，环球资源等，上面的产品品质良莠不齐，加之一些人空手套白狼，自毁名誉，中国外贸电商一度陷入诚信危机。面对客户的质疑，标识网从不逃避，建立一个海外客户与中国供应商都信任的垂直行业平台是我们的企业使命。

为了取得客户的信任，我们一直在不断努力的改进各种流程和服务，也积累了一些经验，现在分享给大家，希望能够起到抛砖引玉的效果。
　　1.优选产品
　　网站上9000多个SKU,都是产品部门精心挑选的产品，再经过运营部门的优化以及客户的塞选，不断地将不符合要求的产品下架，同时提高优质、热卖产品的曝光度。
　　2.透明价格
　　所有的产品均是明码标价，并根据不同的用户制定阶梯价格，满足不同层次的采购需求。还专门开设了大订单入口，用于争取与大企业客户建立合作的机会。
　　3.本地化服务
　　7个海外分支，提供24小时多语言在线客服支持；对于重型热卖产品，提供海外落地仓服务；对于进口新手，提供本地接单代购以及售后协助服务，解除客户大单采购的疑虑。
　　4.评论及晒单
　　开放买家评论及晒单功能，让客户能够看到其他买家的真实反馈，并放心下单。
　　5.买家保护政策
　　清晰的买家保护条款，保证货品安全、准时送达客户。
　　6.规范化服务
　　经过多年的经验积累，我们已经形成了规范化的操作和服务流程，对于小客户提供同样的高品质服务，通过小订单的信用积累，不断培养客户的忠诚度，逐渐转变为优质客户。
　　当然，我们做的远远不止这些，从产品上线到支付以及物流，我们做了大量大家察觉不到的细节工作，不断的去解决客户当前的麻烦和隐藏的需求。我们会不断的总结经验，并持续和大家分享，欢迎大家踊跃参与讨论。


 

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