自今年9月1号 开始，上海泰威对其自主研发生产的陶瓷喷墨打印机已采用直销模式，以期拉近客户与生产厂家之间的距离，使产品更能符合陶瓷厂的精细化要求，同时全面统筹管 理所有泰威陶瓷喷墨打印设备的销售和售后服务，包括原以往所销售陶瓷喷墨打印设备的后续服务，也将由上海泰威承接和负责。
上海泰威董事长胡御霜女士表示，泰威人始终怀着高度的责任感和使命感，三年来不断与陶瓷行业密切沟通，认真倾听客户的意见和心声，此次在全国各地设立办事处 和备件中心，将售后服务全方位升级，就是希望能从使用者和行业参与者的角度出发，更贴近客户，为客户提供快捷高效和优质满意的售后服务，以满足客户的迫切 需求。
胡御霜董事长表示，为了提供更好更快的服务，上海泰威专门建立了售后服务的三级响应体系：第一级，客户可通过拨打上海泰威所在片区就近办事处的服务电话，直接与当地服务经理和工程师联系，当地工程师会以最快的速度响应，直接到达客户现场服务；第二级，客户可通过公司的400热线（24小 时服务）与客服专员联系，公司调度工程师前往客户现场；第三级，通过公司设立的紧急情况特别服务热线，客户可直接与上海泰威售后服务经理联系和沟通，直至 问题解决。上海泰威极其重视对服务工程师和客户的培训，通过定期对售后服务工程师进行培训，不断地提升其服务技能水平和与客户的沟通能力；公司同时坚持有 计划地对客户进行定向培训，使客户更好地理解我司产品，熟练掌握操作维护技能，高效使用喷墨打印设备提高生产力。另外，公司本次在各地建立备件中心，确保 售后服务及时到位的同时，客户所需的备件能在4小时之内供应到位，解决客户的后顾之忧，总体上讲，上海泰威本次建立的办事处，备件中心和售后服务体系将全方位地确保对客户的售后服务及时、高效、到位。
上海泰威胡御霜董事长最后表示，上海泰威除了本次在售后服务上的进一步提升，也正“苦练内功”，经过技术层面的持续改进和不断自主创新，目前上海泰威生产的 陶瓷喷墨打印机性能和稳定性已大幅度提升，软件系统的操作界面简明、直观、易用，未来上海泰威将继续秉承以产品和客户为本的精神，提高产品质量，深化服务 体系，推进泰威售后服务“生态圈”建设，不断提高售后服务质量，希望以口碑赢取市场和客户的长期信赖。
