服务
以高效、到位为前提
“伴随国内产量的快速加大，对连续生产要求越来越高，作为设备商，前提是必须提升机器连续运转的可靠性。”
在彭基昌眼里，国产喷墨机配备的优质服务，是保障设备稳定性运作的必要条件。
以希望为例，企业在各大陶瓷产区均建立售后服务部。据了解，希望目前服务人员已超100人，绝大部分均为受过系统培训和有丰富工作经验的售后服务人员，保证第一时间赶赴现场解决生产难题。“在设计机器时，我们专门添加了远程操控和监控等功能，方便在特殊情况下用远程操作来排除设备故障。”邓社广对记者说道。
而精陶的服务人员为客户及时处理突发事件的同时，还定期检查设备运行状况，排查潜在问题和总结设备维护建议。
系统培训，已成为喷墨机制造商所提供服务中不可分割的一部分。邓社广介绍，希望每月在总部开设两期培训班，客户指派技术人员前来培训，内容涵盖理论学习和实际操作。“我们专门配置两台设备让所有学员现场操控，使其亲自掌握机器的操作方法及要领。”
据采访，精陶每周也会进行工作汇总，为当地陶企开展技术培训。每月坚持增加和培训服务人员，开展相关考核，达到标准才能上岗。“我们会对客户电话回访，要求售后组长、经理月度述职，另外还特意成立监督组不定期视察各区域的服务情况。”张钟惠认为，只有这样，方可保证优质服务的及时和质量。
精陶今年将进一步开拓代理渠道，借助有实力、有信誉的陶机销售企业来开拓市场。“我们在福建、江西和四川已采用代理商销售模式，今年将扩大到河南、华东、青海、辽宁等地。”
在增强服务力量方面，新景泰未来将新增10-20人来持续提供安装、调试、售前、售后的技术咨询和提升。当前企业在各大陶瓷产区已派驻约10名销售服务人员。
趋势
围绕个性化需求开展
“2014年，陶企会搭上喷墨技术应用生产的‘末班车’，预测届时全国新增喷墨机达500-1000台，而第一代喷墨设备也迎来换代升级小高峰，这批新增机器约占增长总量的20%——喷墨机制造商的竞争将异常激烈。”
张钟惠向记者透露，为追求产品的个性化与附加值，陶企越来越偏向多重特殊工艺的喷墨砖生产，“这在2014年下半年可以显现。”
所以，叶金伟认为喷墨机仍有巨大发展空间，“陶企转向个性化需求，使喷墨机结合丝网、辊筒等传统工艺会成为陶企近期可看的趋势。”
值得注意的是，喷墨机和传统印花工艺相结合，对喷墨设备的自动化提出更高要求。对此，赛因迪具有数据联通、网络连接的优势，其喷墨机如驱动软件、喷头板卡等自主研发，掌握数据接口，容易通过数字化手段实现现代工艺与传统工艺的相联动。“伴随2013年下陷釉、闪光釉等功能性墨水的应用，多通道、多颜色的喷墨机将是未来的发展方向。”基于陶企对产品差异化的热切追求，邓社广预测，“8通道，甚至12通道的喷墨机将成常规配置。”据了解，希望即将推出8通道的新型喷墨机，“当前新品已接到订单，很快会送到终端用户那里使用。”
另外，一台充分满足客户所需的喷墨机，离不开各系统与作为核心部件的喷头的相配合。为了解用户实际需要，去年11月，精陶与其喷头合作伙伴日本精工电子科技集团走访了福建晋江多家陶企，深入一线与客户面对面沟通，为日后的产品研发明晰思路。“我们将于今年每季度开展一次走访产区一线的活动，届时还会举办相关活动和论坛。”张钟惠说道。
总体而言，当前国产喷墨机主要朝着功能多元化、喷头选择多、适应性广、自动化程度高、操作人性化、自主研发能力强等方面发展。
工业展
新品展示趋专业、集中
“2008年，我们抱着激动的心情参加工业展——中国人也能研制出属于自己的喷墨机!”
以希望喷墨机为代表的首台国产喷墨机亮相工业展的情形，邓社广现在还记忆犹新。
邓社广说，一开始国产喷墨机的展出，更多是为了展示设备本身。随着客户对喷墨技术的深入了解和认知，国产设备更加注重表现打印效果，即从纯粹机器的展示过渡到产品效果的展示，从而吸引更多客户关注。
另外，愈发激烈的喷墨竞争格局，也推进众多国产喷墨设备制造商不得不借助国际性展会来专业、集中地展示各自的新技术和新设备。
在参展规模上，精陶是不得不提的典型代表。从2011年开始，短短三年，精陶的展示面积逐年扩大，展出设备成倍增长，参展效果快速显现。其中，去年的展位面积更达1000m2，6大系列11台设备同台亮相。“自参加工业展给观展商留下深刻印象后，不少客商前往我们总部洽谈业务。”张钟惠兴奋表示，自2013年在工业展大规模展示以来，精陶业绩上涨迅猛，并出口到印度、伊朗、埃及等地。
新产品素来是工业展上最耀眼的闪光点。绝大多数喷墨设备制造商都会在即将来临的工业展上展示其拳头设备。
今年首次携带喷墨机参展的赛因迪，届时将展示宽800mm的8通道喷墨机和宽350mm的6通道喷墨机，并配有现场应用视频展示;新景泰会围绕双层MINIJET小型瓷片喷墨机来显示设备的功能性和细分市场的专业性;彩神则展示同时采用东芝和柯尼卡美能达喷头的C8系列喷墨机，并计划与柯尼卡美能达在展位上举办系列论坛。
工业展，犹如一个璀璨广阔的舞台，它允许旧的成为经典，并激荡新的可能发生。且看国产喷墨机如何用日臻成熟的技术，续写我国陶瓷设备制造商的非凡魅力，重塑中国陶瓷喷墨的发展态势。
