肇庆市嘉宾陶瓷有限公司（以下简称“嘉宾陶瓷”）的喷墨房里，一台泰威Teck Versa三代喷墨机正有条不紊地为刚烧制出的全抛釉喷上浓艳色彩，而两位娴熟的技术人员则一边操作电脑系统，一边检测印刷出来的瓷砖质量。
“加上近期购买的这台设备，现在共有10台泰威喷墨机在厂里运作！”嘉宾陶瓷厂长黄旭海兴奋对记者说道。显然，嘉宾陶瓷已成为泰威喷墨机的“铁杆粉丝”。
“永远走在客户之前”是上海泰威技术发展股份有限公司（以下简称“泰威”）一直秉承的发展理念，也是泰威2014年遵循的文化箴言。而事实证明，泰威的喷墨机已覆盖广东、广西、福建、湖南、湖北、四川、江西、山东等建陶产区，受到兴辉、蒙娜丽莎、欧文莱、天欣、冠军、新中源等一线陶瓷品牌的青睐。
泰威喷墨机在客户里的使用情况如何？泰威怎样帮助客户解决生产难题？具体为客户提供哪些服务？黄旭海凭借其自身近20年的陶瓷生产经验一一详述。
日产达1万平方米
嘉宾陶瓷从2011年开始购买泰威喷墨机，当前主要生产仿古砖、全抛釉、微晶石等产品，日产量达1万平方米。
“泰威喷墨机能及时通过软件补偿拉线问题，大大提升优等品率；泰威在服务方面随叫随到，且无需频繁更换零部件，降低维护和维修成本。”黄旭海谈及嘉宾陶瓷“钟爱”于泰威设备的原因时如是说。
产品和服务相结合是泰威占领市场的“杀手锏”。泰威董事长胡御霜曾表示，泰威人始终怀着高度的责任感和使命感，三年来不断与陶瓷行业密切沟通，认真倾听客户的意见和心声。“我们在总部销售计划的基础上，根据各地不同客户的多种需求来制定具体策略、调整设备性能、提高服务质量。”
一方面，经过技术持续改进和不断自主创新，目前泰威生产的喷墨设备性能和稳定性已大幅度提升，软件系统的操作界面简明、直观、易用。另一方面，自2013年9月1日开始，泰威对其自主研发生产的陶瓷喷墨机采用直销模式，以期拉近与客户距离，使产品更符合陶瓷厂的精细化要求，同时全面统筹管理所有销售和售后服务，包括承接和负责原以往所销售设备的后续服务。
据了解，泰威近期在全国各地的主要陶瓷生产基地，如广东佛山、福建晋江、江西高安、四川夹江、山东临沂、山东淄博等地成功设立办事处和备件中心。备件中心确保售后服务及时到位的同时，所需备件能在4小时内供应到位，解决客户后顾之忧。此次建立的6个办事处和备件中心，将同时辐射和覆盖周边地区客户的售后服务。
深色印刷优势明显
黄旭海以“泰威三代新品”为例阐述设备对喷墨生产带来的积极影响。
黄旭海介绍，从近一年的使用情况来看，泰威喷墨机最大的特点就是性能稳定，试版、转版灵活。由于使用美国北极星（FUJIFILMDimatix）最新研制的星光1024喷头和来自瑞士的RIP图像处理软件，在产品纹理、质感、颜色等方面均较突出，生产深色瓷砖优势明显。“我们的瓷砖销量逐年大幅提高，受到客户一致认可。”
运用星光1024喷头的泰威三代设备，清晰度达400dpi，适用于各类喷墨墙面砖和地砖的生产。具有以下技术特点：双排进砖印刷，对于宽幅机器可使用两条生产线进入，同时喷印两组生产线上的产品,实现不同图案和工艺的产品印刷；印刷任意插图，印刷中可任意插入不同的图案，方便中间的打样和测试而不影响生产进度，可传入两个长度达8米的图案；抽拉式车头，独有的专利技术，可方便调试操作人员和技术维护人员的操作；简化维护时间，独有的双循环系统即喷头内置循环和墨路墨水循环，使整个墨路系统都处于循环动作中，另外配有的墨桶搅拌装置可保证墨水不沉淀，稳定喷墨点量；自动清洗系统，全自动的清洗装置有挤墨、吸附、自动闪喷等功能，可根据机器的生产情况自行设置好清洗模式和参数，非工作时间有保护喷头免于风尘并对喷头表面保湿；软件自动成本计算，图像导入后就可自动算出该产品的各墨水墨量，提供成本依据；不同图案选取功能，如大图的循环印刷、随机印刷、定距离选图印刷，不同的组合实现不同的印刷结果；不同的印刷宽度，最大进砖宽度达1400mm，成品砖宽度达1200mm；墨水消泡技术，实现高产连续印刷，避免拉线。
迅速解决生产难题
据采访，前段时间，由于一个版面比较特殊，嘉宾陶瓷的技术人员调试多次还是无法让客户十分满意，后来联系泰威的广东片区经理，“对方技术员半小时内就赶到了，并且快速解决了问题。”黄旭海说，泰威为客户及时提供服务的实例数不胜数。另一个案例是：嘉宾陶瓷之前一直做定位砖，但机器自带的夹砖装置不能达到要求，咨询泰威后，对方及时发图给企业，企业按照图纸重新设计夹砖装置后即可顺利生产。
黄旭海以亲身经历告诉记者，喷墨机还没到达，泰威就已给厂商派遣工程师向操作维护人员提供培训课程；设备到厂后，工程师就驻点安装培训，直到生产稳定。“泰威还会及时为我们更新软件，免费提供新功能的应用。”
记者了解到，为提供更好更快的服务，泰威专门建立了售后服务的三级响应体系：第一级，客户可拨打泰威所在片区就近办事处的服务电话，直接与当地服务经理和工程师联系，当地工程师会以最快速度直达现场；第二级，客户可通过公司的400热线（24小时服务）与客服专员联系，公司调度工程师前往现场；第三级，通过公司设立的紧急情况特别服务热线，客户可直接与泰威售后服务经理联系和沟通，直至问题解决。另外，泰威极其重视对服务工程师和客户的培训，通过定期培训，不断提升服务技能水平和客户的操作能力。
总体而言，泰威在售后服务和技术支持上所落实的系列举措，都是为了全方位给客户提供及时、高效、到位的服务。
