据国外媒体报道，英国广告标准管理局最近对戴尔的一则笔记本电脑电视广告予以指责，称广大消费者根本买不到这则广告中所说的特价笔记本电脑，这也令消费者感到非常愤怒。
英国广告标准管理局最近对戴尔的这则电视广告予以了密切关注。该电视广告称，“无论你出于何种目的购买电脑，戴尔总有一款适合你，而且价格会低于你的预期。现在，配置英特尔赛扬处理器的戴尔Inspiron笔记本电脑仅售299美元”，随后电视屏幕上就打出网站地址和电话号码等内容。
消费者中一类是抱怨根本买不到戴尔网站上所说的售价299美元的笔记本电脑。而戴尔则表示，这款笔记本电脑已在网站上列出，其售价为349美元。第二类抱怨是说，这款笔记本电脑在戴尔网站上的报价为299美元，可当你准备购买时，却被告知价格已经上浮了。
对此，戴尔表示，这款型号为Inspiron 1300的笔记本电脑最初并没有在网上销售，而是通过电话进行的销售，不过，电话销售的方式持续时间不长。戴尔还补充说，这款笔记本电脑的价格之所以上调，是因为其中添加了一个升级服务包，用户也可以选择不配置该服务包。
消费者对戴尔的这种做法纷纷提出质疑。英国广告标准管理局说，因为该广告中出现了电话号码和网址，因此当这则广告首次播出后，消费者可能会希望通过电话和网上两种方式，并以广告中所说的价格购买这款笔记本电脑。一开始，这款笔记本电脑在网站上就没有按照广告中所说的价格销售，因此这则广告有误导消费者之嫌。从这点上来说，这则广告违反了CAP（广播）电视广告标准中相关条款的规定。
英国广告标准管理局对消费者第二类抱怨未予以支持。该管理局称：“我们认为，戴尔网站上有这样一段文字，‘为了扩大功能，上面的价格包括一个升级服务包。
如果按照广告价格购买该产品，则只能享受支持服务中较低级别的服务。不过，这对普通用户来说已经够用了。用户选择的服务包业已升级，不过，用户也可取消升级，仍以广告中所说的价格购买该产品’，因此我们不予支持消费者的第二类抱怨。”
英国广告标准管理局最后裁定，该广告必须改变当前的广告形式才能再次广播。
来源：腾讯科技
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